Así como Internet se ha convertido durante los últimos años, en la fórmula más utilizada por empresas y organizaciones para atraer a los clientes, hay un elemento que nunca dejará de ser fundamental en grandes, medianas y pequeñas empresas; este es el teléfono; aparato que siempre superará en inmediatez a un correo electrónico por ejemplo.
“La primera imagen que se va a llevar un cliente de una empresa es a través del teléfono” explica Santiago Escudero, representante legal junto a Marcela Mellado de Hold Music empresa líder en Chile, en el servicio del diseño y producción de mensajes para el saludo y espera telefónica. Fue así como partieron ofreciendo el servicio hace ocho años atrás a Isapre Más Vida, “ahora además de trabajar para pequeñas y medianas empresas, ya que la publicidad telefónica tiene bajo costo, trabajamos con organismos del Estado por medio de Chile Compra como municipios, Servicio Nacional de la Mujer, INP, Ministerio de Educación; por ejemplo lo que ha sido muy gratificante” explica Marcela Mellado.
Es así como por medio de una grabación que no dura más de un minuto, realizada por un locutor profesional, hombre o mujer, según sea el gusto del cliente; se puede sacar provecho a las llamadas telefónicas que realicen clientes a una empresa.
Cómo mejorar la imagen corporativa
“Instalando publicidad telefónica a una central mejora la imagen corporativa de la empresa, ya que un cliente al contactarlos se llevará una buena imagen de ésta. También le sirve como medio de publicidad, porque a través de la espera telefónica se pueden detallar los servicios o productos que ofrecen o destacar las frases corporativas de la organización; ya que no existe empresa en el país que no deje en espera a sus clientes”, expone Santiago.
“La clave es incluir frases cortas para que queden en la memoria auditiva, antiguamente se usaba un texto largísimo con la reseña de la empresa., con eso uno termina cortando el teléfono. Por eso trabajamos con frases que peguen, potenciando los slogans y mencionando la dirección de páginas Web” completa Marcela
Es preciso considerar todos los aspectos estratégicos para cubrir las necesidades de un cliente. Hay que poner el énfasis siempre en un servicio dinámico donde voz, texto y música se enlacen de manera armoniosa.
“Lo primero que hacemos es escuchar las ideas que el cliente tiene en cuanto a música y voz para su publicidad. Luego redactamos los textos, potenciando los slogans y si no poseen usamos frases cortas, pero directas. También de acuerdo al perfil de la empresa, elegimos la música, y voces a utilizar. Posterior a su aprobación, el área técnica de Hold Music instala el equipo en la central telefónica. Trabajamos con siete locutores profesionales”, precisa Marcela
“El servicio incluye la garantía de cambiar la grabación una vez al mes para tener actualizada la espera - por ejemplo en periodos de Fiestas Patrias o Navidad de puede adaptar el saludo con música alusiva- , y respondemos por el funcionamiento de las centrales telefónicas ante cualquier inconveniente. Vamos a la vanguardia de la tecnología, trabajamos con equipos digitales”, concluye Santiago.
Hold Music cuenta además con operadoras automáticas, grabaciones para IVR, venta de centrales telefónicas (topaz), servicios de cableado estructurado, entre otros.
Para saber más www.holdmusic.cl
REPORTAJE REALIZADO PARA REVISTA EMPRESA Y SOCIEDAD www.empresaysociedad.cl
SEPTIEMBRE 2008
